服务与技术支持

我公司售出产品后，公司或合作伙伴的技术服务人员将到用户现场为用户安装软件、进行软件培训和现场操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到的问题，采用电话或电子邮件的方式不能解决的，相关技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。

在相关技术服务人员为用户安装软件以后，用户将得到完整的系统使用及与开发相关的培训。还可以根据客户的要求，按照用户指定的时间、地点对个别用户进行软件使用、相关技术开发等方面的培训。培训分为有偿和无偿两类。

·热线电话：
服务热线：010-51528432

·电子邮件：
技术支持邮箱：support@bijetsoft.com

·服务网站：
皕杰软件专门开设了在线支持和客户反馈网站，用户在使用产品的过程中遇到问题，可以通过访问技术支持网站（www.bijetsoft.com），提交详细的问题描述。工作人员会及时反馈并解决。

·特需服务：
皕杰软件可根据客户特殊的要求提供专项服务，如：数据接口及部分特殊功能的定制，疑难报表的定制及集成服务等。

·响应时间：
为保证用户正常使用我公司产品，我公司为客户提供：紧急问题1小时响应、非紧急问题2小时响应、8小时内答复、一般性问题24小时内解决，复杂问题（不包括修改Bug）视具体情况及时为客户解决。